ゲートイン鹿児島　ホテルスタッフ奮闘記

今夏、とあるご家族連れが当ホテルの和室にご宿泊されました。
２泊のご予定だったのですが。
１泊目の夜に、宿泊されていた和室にトラブルが発生


起きてしまったトラブルに対し、ホテル側としましては
その時に出来るフォローの全てを、入れさせて頂いたつもりではありましたが


１００％の状態で、お部屋を提供出来なかった事。
大切な旅の一時に、不快な思いをさせてしまった事。


初めてゲートインを利用して下さったお客様。
もう二度と、利用して下さることは無いのかもしれない。
チェックアウトの時もそんな気持ちでのお見送りでした。

ホテルマンとして・・・。
申し訳なく思う気持ちがずっと何処かに残っていました。





そのお客様が、先日・・・。
なんと。な・・・なんと！！！！！




二度目の宿泊に来て下さいました！（涙）　





前回の件を、取り立ててお話する事はありませんでしたが。
誠心誠意を持って対処したあの時の気持ちが・・・。
お客様に少しでも届いていたのかな？
その結果が、今回の宿泊に繋がってくれたのかな？と。


また、お会いする事が出来た事を心から嬉しく思いました



お客様と接する事。
私達にとって、それは「仕事」です。
しかし、その「仕事」に気持ちを、心を持って取り組んだ時。
何かが変わって行く気がします。



価格・設備・サービス。
様々な角度で、お客様がホテルを選ぶ時代ではありますが。
自分達のスタイルに、少しだけ自信が持てた気がしました


よーーーーし！
頑張るぞーーーー